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五金沖壓企業如何更好的維護好老客戶


老業務員都知道,開發新客戶的同時要維護好老客戶。我們五金沖壓行業也是一個道理,維護好老客戶比開發新客戶更為重要。具體在我們五金沖壓件行業內主要表現在一些幾點:
一,可以較大限度的增加品牌競爭力
相對來說,五金沖壓行業并沒有太大的品牌,基本是以中小型沖壓廠為主。所以,我們在第一次和客戶接觸的時候,一定要懷著建立長久合作的心態來應對。在前提提供樣品和時候,一定要拿出足夠的精力,并且要耐心的幫助客戶解決他們的問題,提高我們的服務質量。
合作之后,通過后續的老客戶維護,讓客戶不斷加深對我們的產品、品牌的認知度。時間一長,客戶便會慢慢的形成一種思維,需要采購沖壓件的話,肯定第一時間會想到你這個企業你這個品牌。
二,可以降低銷售成本
老客戶的維護要比開發新客戶的成本低的多,而且維護好老客戶的話,在客戶實際使用過程中,有任何的問題都可以第一時間的發現。這對于,在后續的生產中,可以避免出現廢品或者不必要的糾紛。
三,有利于開發新的客戶資源
維護好老客戶,在以后開發新客戶時,就相對于這一老客戶對你生產的五金沖壓件質量做了一個強有力的背書。尤其是一些比較大型的企業,當有其他同類型企業為你做背書的話,開發起新客戶就能起到相當大的作用。
老客戶對你的產品和服務比較滿意的話,他們還會為你介紹新的客戶。這個效果也是非常明顯的。客戶介紹的客戶,要比自己去開發新客戶擁有更高的質量。
沖壓廠維護老客戶的優點這么大,當然也不是那么簡單的。并不是簡簡單單打個電話就能維護好老客戶的,在這方面主要有以下幾個方法供大家參考:
一,良好的售后服務
我接觸到很多做沖壓件加工的工廠,在簽完合同、收到貨款之后,態度就發生了變化。想這種沖壓廠是無法跟客戶再有后續的合作的。良好的售后服務和積極的解決態度才是維護住老客戶的根本。
二,保持適度的聯系
保持適度的聯系,主要是加深客戶對你的記憶,當然這個聯系不能太過于頻繁,太頻發反而會讓客戶對你產生延誤感。我們廠之前有個供應商,每天都會打好幾個電話,發好幾次微信,讓人不感覺很不舒服。所以,掌握適度原則非常的重要。
三,一些問題的方式
維護老客戶的方式就比較多了,包括:短信問候、電話問候、上門回訪、合適的小禮品等等。此外還可以在恰當的時機舉行一些晚宴、茶話會等拉近和客戶的距離。
當然每個沖壓廠都有不同的客戶情況,具體在實際中如何操作還要結合客戶的情況來安排。
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